Với hàng loạt lợi ích nổi bật như khả năng gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng tức thì, tích hợp linh hoạt với hệ thống quản lý khách hàng (CRM), chi phí dịch vụ tiết kiệm, ZNS đã dần trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Thậm chí, khả năng tùy chỉnh nội dung thông điệp và tương tác hai chiều còn mở ra cơ hội lớn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.
Lợi ích của dịch vụ Zalo ZNS
Dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS) mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp trong việc tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng tại Việt Nam. Dưới đây là một số điểm nổi bật về lợi ích của dịch vụ này:
Tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng
Trong kỷ nguyên số hóa, việc giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường. Zalo ZNS chính là cầu nối vàng giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp truyền tải thông điệp tức thì và dễ dàng. Như một cú điện thoại di động truyền trực tiếp từ trái tim đến trái tim, ZNS cho phép bạn gửi thông báo trực tiếp đến người dùng Zalo, đảm bảo rằng thông điệp của bạn không bị trôi lạc trong vô số quảng cáo và thông báo vô nghĩa khác.
Khả năng giao tiếp hiệu quả của ZNS được minh chứng qua sự tăng cường mức độ tương tác so với các phương thức giao tiếp truyền thống. Một ví dụ điển hình là khi một ngân hàng sử dụng ZNS để gửi mã OTP (One-Time Password) cho khách hàng trong thời gian thực. Điều này không chỉ giúp cải thiện an ninh giao dịch mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn so với việc phải chờ đợi SMS OTP thông thường. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 90% tin nhắn ZNS được mở đọc trong vòng vài giây, một con số ấn tượng không thể đạt được nếu sử dụng SMS hoặc email.
Một ví dụ thực tế khác là khi các công ty bán lẻ sử dụng ZNS để thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hay các sự kiện đặc biệt đến khách hàng. Thay vì gửi những tin nhắn quảng cáo rải rác và không đồng bộ, ZNS cho phép tạo lập các chiến dịch thông tin đồng bộ, cá nhân hóa, giúp thông điệp không chỉ đến đúng người mà còn vào đúng thời điểm mong muốn. Điều này không chỉ tăng tỷ lệ mở tin nhắn mà còn kích thích mua sắm và tham gia các chương trình đặc biệt của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, nhờ vào tính năng gửi đồng thời đến nhiều người dùng, ZNS giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả cao trong chiến dịch giao tiếp. Hãy tưởng tượng bạn đang quản lý một học viện và cần thông báo nhanh chóng đến toàn bộ sinh viên về một cuộc họp khẩn. Với ZNS, bạn chỉ cần vài click chuột để toàn bộ sinh viên nhận được thông điệp cùng lúc, điều này không chỉ hiệu quả và nhanh chóng mà còn đảm bảo không có ai bị bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa thời gian và chi phí là yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp. Một trong những điểm mạnh của Zalo ZNS chính là giúp tiết kiệm tối đa những nguồn lực quý giá này mà vẫn đảm bảo hiệu quả giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
So sánh với các phương thức gửi thông báo truyền thống như SMS, chi phí gửi tin nhắn qua ZNS thấp hơn đáng kể. Với mỗi tin nhắn SMS, doanh nghiệp phải chi trả chi phí từ 400-600 đồng, trong khi đó, chi phí gửi tin nhắn ZNS chỉ khoảng 200 đồng cho mỗi tin thành công. Điều này giúp tiết kiệm đến hơn 50% chi phí liên lạc với khách hàng. Thêm vào đó, việc gửi tin nhắn qua ZNS không bị giới hạn về số lượng ký tự, cho phép doanh nghiệp gửi nội dung chi tiết, hấp dẫn mà không phải lo về chi phí phát sinh thêm.
Không chỉ dừng lại ở việc tiết kiệm chi phí, ZNS còn rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng. Khả năng gửi tin nhắn tức thì chỉ trong vòng 1 giây và 90% tin nhắn được đọc trong vòng 5 giây đã biến ZNS trở thành công cụ giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả, vượt trội hơn hẳn so với SMS. Ví dụ, một công ty dịch vụ tài chính sử dụng ZNS để thông báo về hạn thanh toán cho các khoản vay. Việc thông báo nhanh chóng và chính xác giúp giảm thiểu rủi ro nợ quá hạn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Một yếu tố quan trọng nữa là khả năng tự động hóa các chiến dịch gửi tin nhắn của ZNS. Thay vì phải gửi tin nhắn thủ công từng lần, ZNS cho phép doanh nghiệp lên lịch và tự động gửi đi các thông báo theo từng giai đoạn. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng thông điệp của bạn luôn đến đúng lúc và đúng người. Ví dụ, một nhà hàng có thể sử dụng ZNS để gửi thông báo nhắc nhở đặt bàn vào mỗi buổi tối cuối tuần hay các dịp lễ quan trọng, giúp khách hàng không bị lỡ kế hoạch và tăng tỷ lệ đặt bàn thành công.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng luôn là yếu tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Với Zalo ZNS, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Như sự chăm sóc tỉ mỉ từ nhân viên bán hàng sâu sắc nhất, ZNS giúp gửi đến khách hàng những thông điệp cá nhân hóa và đúng lúc, tạo nên một mối quan hệ tin cậy và thân thiết.
Khi một khách hàng nhận được thông báo về tình trạng đơn hàng của mình, từ việc 'đã xác nhận', 'đang giao' cho đến 'đã giao hàng thành công', những thông tin minh bạch và kịp thời này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ. Đây là một tính năng vượt trội mà email hoặc SMS truyền thống khó mà đáp ứng được.
Không chỉ vậy, nhờ vào khả năng tùy chỉnh mẫu nội dung tin nhắn của ZNS, doanh nghiệp có thể thiết kế các thông báo với nội dung phong phú và bắt mắt, bao gồm hình ảnh, biểu đồ, các nút kêu gọi hành động (Call to Action - CTA). Điều này không chỉ tăng tính tương tác mà còn mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Ví dụ, một cửa hàng mỹ phẩm có thể gửi thông tin về các sản phẩm mới kèm theo hình ảnh sản phẩm và link mua hàng, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định và hoàn tất giao dịch ngay trên điện thoại.
Một điểm đáng chú ý khác là khả năng phản hồi ngay lập tức từ khách hàng. Sau khi nhận thông báo qua ZNS, khách hàng có thể nhanh chóng phản hồi lại thông qua tính năng chat trên Zalo. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến phản hồi một cách dễ dàng mà còn tạo điều kiện để giải quyết mọi thắc mắc và vấn đề của khách hàng ngay tức khắc. Một công ty dịch vụ viễn thông đã từng sử dụng tính năng này để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp giải đáp các thắc mắc về hóa đơn hay gói cước một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng.
Đo lường hiệu quả chiến dịch
Một trong những yếu tố quan trọng khi triển khai bất kỳ chiến dịch truyền thông nào chính là khả năng đo lường và đánh giá hiệu quả thực sự của nó. Với Zalo ZNS, doanh nghiệp không chỉ dễ dàng gửi thông điệp mà còn có thể theo dõi, đánh giá hiệu quả chiến dịch một cách chi tiết và minh bạch. Thật giống như việc nắm trong tay một công cụ tài chính cá nhân hoàn hảo, doanh nghiệp có thể theo dõi từng chỉ số quan trọng để đưa ra các chiến lược tối ưu hóa liên tục.
Khả năng báo cáo chi tiết là một trong những điểm mạnh của ZNS. Doanh nghiệp có thể kiểm tra các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ click vào liên kết, thời gian đọc tin nhắn và cả phản hồi của khách hàng. Với những dữ liệu quý báu này, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích và điều chỉnh chiến dịch sao cho hiệu quả nhất. Chẳng hạn, một doanh nghiệp bán lẻ có thể nhận ra rằng khách hàng thường mở tin nhắn vào buổi chiều và có xu hướng click vào các liên kết cung cấp ưu đãi giá tốt. Từ đó, họ có thể điều chỉnh thời gian gửi tin nhắn và tập trung vào các ưu đãi đặc biệt để tối đa hóa hiệu quả chiến dịch.
Một trường hợp điển hình là khi một công ty bảo hiểm sử dụng ZNS để gửi thông báo nhắc nhở khách hàng gia hạn hợp đồng bảo hiểm. Với tính năng theo dõi và phân tích dữ liệu của ZNS, công ty có thể biết được những khách hàng nào đã mở tin nhắn, ai đã click vào liên kết để gia hạn hợp đồng và phản hồi của họ là gì. Những thông tin này giúp công ty tối ưu hóa chiến dịch nhắc nhở, từ đó tăng tỷ lệ gia hạn hợp đồng thành công và giảm thiểu tỷ lệ khách hàng bỏ hợp đồng.
Ngoài ra, ZNS còn hỗ trợ các công cụ phân tích mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo lập báo cáo tùy chỉnh theo từng yếu tố mà họ muốn đánh giá. Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch khác nhau, phân tích mức độ tương tác của từng nhóm khách hàng, hay thậm chí là thử nghiệm A/B để biết được loại thông điệp nào phù hợp nhất. Nhờ những tính năng này, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn đảm bảo mọi thông điệp được truyền tải với hiệu quả cao nhất.
Kết quả là, việc đo lường hiệu quả với ZNS giúp doanh nghiệp có những quyết định chiến lược chính xác hơn, tối ưu hóa chi phí và không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Các lưu ý khi sử dụng dịch vụ Zalo ZNS
Sử dụng Zalo Notification Service (ZNS) không chỉ đơn giản là gửi thông báo mà còn phải tuân thủ đầy đủ các quy định và chính sách của Zalo để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng về quy định và chính sách sử dụng, cũng như các vấn đề kỹ thuật thường gặp khi sử dụng dịch vụ này.
Quy định và chính sách sử dụng
Khi sử dụng ZNS, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định và chính sách sử dụng để tránh vi phạm và bị xử phạt:
Nội dung tin nhắn:
- Tin nhắn ZNS không được phép chứa nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị sản phẩm, chỉ được gửi thông báo liên quan đến dịch vụ như OTP, thay đổi trạng thái tài khoản, hoặc cập nhật thông tin giao dịch.
- Mỗi thông điệp cần có ít nhất một tham số cụ thể như tên khách hàng hoặc mã đơn hàng để đảm bảo tính cá nhân hóa và nội dung tin nhắn không bị coi là spam.
Thời gian gửi tin nhắn:
- Tin nhắn ZNS không được phép gửi quá 7 ngày trước hoặc sau kiện liên quan, chỉ được gửi từ 6:00 đến 22:00 hàng ngày, trừ các tin nhắn OTP.
- Các yêu cầu gửi tin nhắn ngoài giờ làm việc có thể được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, nhưng cần phải tuân thủ quy định của Zalo.
Tần suất gửi tin nhắn:
- Mỗi thay đổi trạng thái giữa doanh nghiệp và khách hàng chỉ được gửi một lần để tránh gây phiền nhiễu cho khách hàng.
Đối tượng nhận tin nhắn:
- Tin nhắn ZNS chỉ được gửi đến những khách hàng đã có lịch sử giao dịch với doanh nghiệp và đã đồng ý cung cấp số điện thoại. Trường hợp gửi OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới là ngoại lệ.
Yêu cầu về mẫu tin:
- Doanh nghiệp cần đăng ký mẫu tin để gửi, các mẫu tin phải đáp ứng quy định về ký tự và không hỗ trợ nội dung làm phiền như chúc mừng sinh nhật hay các thông điệp phi dịch vụ khác.
Các vấn đề kỹ thuật thường gặp
Trong quá trình sử dụng dịch vụ ZNS, doanh nghiệp có thể gặp một số vấn đề kỹ thuật. Dưới đây là các lỗi thường gặp và cách xử lý:
Lỗi trong việc gửi tin:
- Nếu tin nhắn không được gửi đến người nhận, doanh nghiệp sẽ không bị tính phí cho tin nhắn đó. Các lỗi kỹ thuật thường gặp bao gồnn như lỗi kết nối API, lỗi xác thực, hoặc lỗi định dạng nội dung tin nhắn.
Cập nhật dữ liệu:
- Dữ liệu trên Zalo Cloud Account (ZCA) không cập nhật theo thời gian thực mà chỉ được thống kê hàng ngày hoặc khi đạt 1000 lệnh. Do đó, doanh nghiệp cần kiên nhẫn chờ đợi hệ thống cập nhật.
Tính khả dụng của dịch vụ:
- Doanh nghiệp cần chắc chắn rằng tài khoản Zalo Official Account (OA) và Zalo Cloud Account (ZCA) đã được liên kết và xác thực đúng cách trước khi gửi tin nhắn. Điều này đảm bảo rằng tất cả các tin nhắn gửi đi đều được hệ thống ZNS chấp nhận và xử lý.
Tính năng nâng cao của Zalo ZNS
Không chỉ dừng lại ở việc gửi thông báo đơn giản, Zalo ZNS còn cung cấp nhiều tính năng nâng cao, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số tính năng nổi bật mà bạn có thể khai thác:
Tính năng gửi tin nhắn theo nhóm
Một trong những tính năng nâng cao của ZNS là khả năng gửi tin nhắn theo nhóm, cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch nhắn tin quy mô lớn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Doanh nghiệp có thể phân đoạn danh sách người nhận dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như hành vi mua sắm, độ tuổi, khu vực địa lý, từ đó tạo ra những thông điệp cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng.
Khi sử dụng tính năng gửi tin nhắn theo nhóm, doanh nghiệp có thể:
- Gửi tin nhắn tự động: Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức của các nhân viên, đồng thời đảm bảo rằng thông điệp đến đúng lúc và đúng người.
- Tối ưu hóa tỷ lệ mở và tương tác: Nhờ vào việc phân khúc nhóm người dùng, thông điệp có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả của chiến dịch.
- Theo dõi và phân tích kết quả: ZNS cung cấp các báo cáo và phân tích về hiệu suất của tin nhắn gửi đi, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến lược truyền thông kịp thời.
Ngoài ra, ZNS còn cho phép doanh nghiệp tạo ra các mẫu tin nhắn (ZNS Templates), giúp giảm thiểu thời gian chuẩn bị và nâng cao tính nhất quán trong giao tiếp với người dùng. Do đó, việc ứng dụng tính năng này sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng cường khả năng tương tác và chăm sóc khách hàng.
Tích hợp API với hệ thống quản lý khách hàng
Để sử dụng các tính năng nâng cao của Zalo Notification Service (ZNS), doanh nghiệp cần tích hợp API của ZNS với hệ thống quản lý khách hàng hiện tại. Việc tích hợp này đem lại nhiều lợi ích, không chỉ giúp tự động hóa các quy trình gửi tin nhắn mà còn giúp tối ưu hóa cách doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Tích hợp API với hệ thống quản lý khách hàng:
Tùy chỉnh mẫu nội dung tin nhắn:
- Doanh nghiệp có thể tạo và tùy chỉnh các mẫu tin nhắn, bao gồm việc thiết lập tên mẫu, chọn loại mẫu, mục đích gửi tin. Mỗi mẫu cần phải được duyệt bởi Zalo trước khi sử dụng, giúp đảm bảo rằng nội dung tuân thủ các chính sách dịch vụ. Các mẫu ZNS thường chứa nhiều tham số, giúp doanh nghiệp gửi thông điệp hiệu quả hơn.
Quản lý trạng thái gửi tin nhắn:
- API giúp doanh nghiệp tra cứu trạng thái của các thông báo đã gửi, từ đó điều chỉnh chiến dịch linh hoạt để nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
Webhook:
- Doanh nghiệp có thể sử dụng webhook để nhận thông tin phản hồi về tình trạng gửi tin nhắn, bao gồm thời gian gửi và nhận của người dùng. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch gửi tin nhắn của mình.
Tùy chỉnh mẫu nội dung tin nhắn
ZNS hỗ trợ tính năng tùy chỉnh mẫu nội dung tin nhắn, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo và chỉnh sửa các mẫu tin nhắn phù hợp với mỗi chiến dịch.
Các bước tùy chỉnh mẫu nội dung tin nhắn:
- Tạo mẫu tin nhắn: Truy cập vào phần quản lý mẫu tin nhắn trong Zalo OA và chọn "Tạo mẫu tin nhắn mới".
- Điền nội dung tin nhắn: Nhập nội dung tin nhắn bao gồm văn bản, hình ảnh, các tham số tuỳ chỉnh. Bạn có thể thêm các nút CTA để kêu gọi hành động từ phía khách hàng.
- Gửi duyệt mẫu tin nhắn: Sau khi hoàn tất mẫu tin nhắn, gửi yêu cầu phê duyệt lên Zalo để mẫu này được kiểm duyệt và chấp nhận sử dụng trong các chiến dịch.
Việc tùy chỉnh mẫu nội dung không chỉ giúp tăng cường tính cá nhân hóa mà còn nâng cao tỷ lệ tương tác và hài lòng của khách hàng.
Lập lịch gửi tin nhắn tự động
Một trong những tính năng nâng cao của ZNS là khả năng lập lịch gửi tin nhắn tự động. Điều này cho phép doanh nghiệp thiết lập các chiến dịch gửi tin nhắn theo thời gian định trước mà không cần phải theo dõi liên tục.
Cách lập lịch gửi tin nhắn tự động:
- Truy cập vào phần quản lý chiến dịch: Chọn chiến dịch cần lập lịch gửi tin nhắn.
- Thiết lập thời gian gửi: Điền thông tin thời gian cụ thể khi bạn muốn hệ thống tự động gửi tin nhắn. Bạn có thể chọn gửi theo giờ, ngày, hoặc tuần tuỳ vào yêu cầu chiến dịch.
- Xác nhận và lưu lại lịch: Sau khi thiết lập thời gian gửi, bạn nhấn "Xác nhận và lưu lại". Hệ thống sẽ tự động thực hiện gửi thông báo theo đúng lịch đã thiết lập.
Để được tư vấn về dịch vụ "Dịch Vụ Gửi Tin Nhắn Chiến Dịch Zalo ZNS Tự Động", quý khách vui lòng liên hệ La Bàn Xanh qua hotline 0938.825.250.
