Dịch Vụ Trực Chat Fanpage Facebook Linh Hoạt (Theo Ngày)

A. HẠNG MỤC CÔNG VIỆC CHI TIẾT

1. Tiếp Nhận & Thiết Lập

• Nghiên cứu thương hiệu: Tìm hiểu ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ, đối tượng khách hàng, văn phong thương hiệu.

• Nhận thông tin đăng nhập & hướng dẫn: Nhận và bảo mật thông tin đăng nhập Fanpage, các câu hỏi thường gặp (FAQ), chính sách bán hàng.

• Thiết lập mẫu tin nhắn nhanh (Quick Replies): Cài đặt các mẫu trả lời cơ bản cho các tình huống thường gặp (chào hỏi, cảm ơn, thông tin vận chuyển...).

2. Hoạt Động Trực Chat Chính

• Trả lời tin nhắn trực tiếp (Inbox):

  • Tiếp nhận, chào hỏi và phản hồi mọi tin nhắn đến trong khung giờ làm việc.

  • Tư vấn sản phẩm, dịch vụ dựa trên thông tin được cung cấp.

  • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về giá, khuyến mãi, chính sách.

  • Xử lý đơn hàng: Hướng dẫn đặt hàng, ghi nhận thông tin, chốt đơn.

• Phản hồi bình luận (Comment):

  • Theo dõi và trả lời nhanh các bình luận có tính chất hỏi đáp, cần hỗ trợ dưới các bài viết.

  • Cảm ơn khách hàng để lại phản hồi tích cực.

  • Nhẹ nhàng giải quyết hoặc hướng vào inbox các bình luận tiêu cực/không phù hợp.

• Giám Sát & Báo Cáo:

  • Theo dõi tình trạng "Đang hoạt động" của Fanpage.

  • Ghi chú lại các vấn đề phát sinh, câu hỏi chưa có trong FAQ để báo lại khách hàng.

  • Báo cáo cuối ca (nếu có yêu cầu): Số lượng tin nhắn, số đơn hàng, vấn đề nổi bật.

3. Quy Trình Xử Lý Tình Huống

• Với câu hỏi thường gặp: Trả lời nhanh bằng Quick Replies hoặc thông tin chuẩn.

• Với câu hỏi phức tạp/chuyên sâu: Ghi nhận và hẹn thời gian cụ thể để tìm thông tin chính xác từ chủ fanpage, hoặc chuyển tiếp cho người phụ trách.

• Với khách hàng phàn nàn: Lắng nghe, xin lỗi vì sự bất tiện (nếu có), và chuyển thông tin cho bộ phận chuyên trách hoặc chủ page theo hướng dẫn.

• Với đơn hàng: Ghi đầy đủ thông tin (tên, sđt, địa chỉ, sản phẩm, tổng tiền) vào form được cung cấp (Google Sheet, Excel...).

B. BẢNG ĐỊNH GIÁ LINH HOẠT (THEO NGÀY)

(Giá tham khảo, có thể thay đổi theo thị trường và độ phức tạp)

Gói 1: CƠ BẢN (04 tiếng/ngày)

• Phạm vi công việc:

  • Trả lời tin nhắn Inbox, không xử lý Comment.

  • Tư vấn và hỗ trợ đơn hàng cơ bản.

  • Báo cáo tổng quan cuối ngày.

• Định giá: 400,000 VNĐ/ngày.

• Phù hợp: Fanpage có lượng tin nhắn vừa phải, sản phẩm/dịch vụ đơn giản.

Gói 2: CHUYÊN NGHIỆP (08 tiếng/ngày)

• Phạm vi công việc:

  • Bao gồm tất cả công việc tại Mục A.2.

  • Trả lời cả Inbox và Comment dưới bài viết.

  • Xử lý đa dạng tình huống, ghi chú chi tiết.

  • Báo cáo chi tiết (số liệu, tình hình, đề xuất).

• Định giá: 800,000 VNĐ/ngày.

• Phù hợp: Fanpage bán hàng, thương mại điện tử sôi động, cần hỗ trợ toàn diện trong ngày.

Gói 3: CAO CẤP (12 tiếng/ngày)

• Phạm vi công việc:

  • Hỗ trợ xuyên suốt 12 giờ liên tục (thường chia 02 ca).

  • Bao gồm toàn bộ tính năng của gói Chuyên Nghiệp.

  • Đảm bảo phản hồi siêu nhanh (< 03 phút).

  • Có thể hỗ trợ setup cơ bản Quick Replies, FAQ.

• Định giá: 1,200,000 VNĐ/ngày.

• Phù hợp: Ngày sale lớn, sự kiện ra mắt sản phẩm, fanpage có lượng tương tác cực cao.

Lưu ý về giá:

• Giá trên chưa bao gồm VAT.

• Phụ thu: Nếu khung giờ làm việc yêu cầu đặc biệt (ca đêm sau 22h, ngày lễ Tết) có thể tính phụ phí từ 20-50%.

• Chiết khấu: Có thể áp dụng chiết khấu khi đặt số lượng ngày nhiều (ví dụ: từ 07 ngày trở lên).

• Yêu cầu đặc thù: Với sản phẩm kỹ thuật cao, cần đào tạo chuyên sâu, giá có thể thương lượng thêm.

C. ĐIỀU KHOẢN & CAM KẾT

1. Bảo mật tuyệt đối thông tin fanpage và khách hàng.

2. Thời gian phản hồi trung bình dưới 05 phút trong khung giờ làm việc (có thể cam kết rõ hơn theo gói).

3. Giao báo cáo công việc theo yêu cầu của khách hàng.

4. Thanh toán 100% trước hoặc 50% trước, 50% sau khi kết thúc ngày làm việc (tùy thỏa thuận).

5. Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, FAQ và sự hỗ trợ kịp thời khi có vấn đề phát sinh.

Đề xuất: Nên có 01 buổi trao đổi/đào tạo ngắn (15-30 phút) trước ngày làm việc chính thức để đảm bảo nhân sự nắm rõ đặc thù và xử lý tình huống tốt nhất.

Đối với các yêu cầu trực chat đơn giản hơn, vui lòng "Chat Với La Bàn Xanh" để trao đổi về mức phí dịch vụ phù hợp.